Quer trocar ou devolver um produto? Veja abaixo como funciona. Em qualquer caso, é só falar com a gente por contato@whdecks.com.br ou pelo WhatsApp (11) 3042-7142.
Arrependimento — até 7 dias
Se você se arrependeu da compra, pode devolver o pedido em até 7 dias corridos contados da data em que ele foi entregue no seu endereço, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, envie um e-mail para contato@whdecks.com.br com seu nome completo e o número do pedido. O reembolso é feito em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, sem custo adicional para você.
Troca
Para trocar um produto, ele deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original — nas mesmas condições em que você o recebeu.
Envie um e-mail para contato@whdecks.com.br informando seu nome completo, o número do pedido e o motivo da troca. Respondemos com as instruções para o envio.
Produto com defeito
Se o produto chegou com defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou a devolução em até 30 dias contados da data de entrega.
Envie um e-mail para contato@whdecks.com.br com seu nome completo, o número do pedido e uma descrição do defeito, com fotos ou vídeo. Analisamos o caso em até 30 dias contados do recebimento do produto. Confirmado o defeito, trocamos o produto ou reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento, sem custo adicional.
Como enviar o produto de volta
Nos casos de arrependimento e de defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta, pelo processo de logística reversa: você recebe por e-mail um código de autorização de postagem e leva o pacote a uma agência dos Correios.
Não cobrimos o custo da embalagem. Sugerimos reutilizar a caixa em que o pedido chegou (se estiver em bom estado) ou outra que proteja bem o produto durante o transporte.
Dúvidas
Fale com a gente por contato@whdecks.com.br ou pelo WhatsApp — segunda a sexta, 9h às 18h.